Postanowienia określające wysokość bonifikaty za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej i standardów jakościowych obsługi odbiorców a także odpowiedzialność stron za niedotrzymanie warunków umowy, stosownie do postanowień z art. 5 ust. 2 pkt. 1 i 2 ustawy - Prawo energetyczne, powinna określać umowa sprzedaży, umowa o świadczenie usług przesyłania lub
Prawo do reklamacji rachunku za prąd ma każdy odbiorca. Oczywiście reklamacja usług takich jak dostawy czy ilości pobranego prądu ma swoiste wytyczne, warto się z nimi zapoznać. Dziś reklamacje Energa. Co można reklamować? Najwięcej zgłoszeń dotyczy nieprawidłowości w rozliczeniach, zaraz z nimi klienci skarżą się na parametry jakościowe dostarczonej energii i liczne przerwy w dostawie energii, a zwłaszcza te, które wynosiły ponad 24 godziny. Prawo do reklamacji Fakt, że jesteś odbiorcą energii sprawia, że możesz wnieść reklamację. Odbiorca pisma, tj. sprzedawca energii czy dystrybutor energii ma obowiązek jej rozpatrzenia w ciągu czternastu dni od dnia jego złożenia. Jedynie przejrzysty zapis w umowie zawartej pomiędzy wami, może ustanowić inny termin. Po postępowaniu reklamacyjnym, które skończy się nie po naszej myśli, możemy wystąpić o rozpatrzenie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Reklamacja Energa Obrót powinna przez klientów być składana: za pomocą formularza kontaktowego, który znajduje się na stronie internetowej Energa; telefonicznie (nr infolinii 555 555 555, infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach za pomocą Elektronicznego Biura Obsługi Klienta osobiście w Salonach Sprzedaży Energa. Reklamacja płatności oraz doładowań pre-paid Energa To firma BillBird SA., obecna w sieci VIA, odpowiada za doładowania liczników pre-paid Energa oraz płatności rachunków. Zatem reklamacje dot. transakcji kierować należy do tej firmy drogą elektroniczną na adres e-mail: support@ lub telefonicznie, nr infolinii +48 12 293 34 00. Doładować licznik przedpłatowy można też, przez Internet. Wówczas transakcją zajmuje się firma Blue Media Reklamacje dotyczące tej transakcji należy zgłaszać telefonicznie pod numerem telefonu 58 760 48 22 lub drogą e-mailową na adres: Energa@ lub za pomocą elektronicznego Biura Obsługi Klienta Energa. Jak napisać reklamacje rachunku za prąd Energa? Reklamacja to pismo szczególne, jeśli nie będzie dobrze sporządzone może zostać odrzucone bez rozpatrzenia. Wystarczy, że w jego treści zabraknie pewnych ważnych, obligatoryjnych danych. Reklamacja rachunku za prąd Energa powinna zawierać takie informacje jak: imię i nazwisko klienta numer klienta adres poboru energii elektrycznej adres korespondencyjny numer faktury data odczytu i stan licznika powód reklamacji. Sprawdź wzór reklamacji rachunku za prąd Energa Reklamacja Energa Operator Rozróżnić należy spółkę Energa Operator od Energa Obrót. Chociaż, obie należą do Grupy, to Energa Operator – zajmuje się przyłączeniami, przesyłem prądu, a Energa Obrót – sprzedażą. Klienci skarżący się do Energa Operator powinni reklamację składać przez znajdujący się na stronie dystrybutora formularz zgłoszeniowy lub drogą tradycyjną na adres dystrybutora. Do tej spółki należy kierować reklamacje dot. przerw w dostawie energii. Podobnie rzecz tyczy się parametrów jakościowych energii, natężenia czy napięcia. Szczegóły parametrów jakościowych dostarczanej energii znajdują się w taryfa Energa. Jeśli chcesz pobrać wzór reklamacji sprawdź tu ->
Data utworzenia: 22 września 2023, 5:30. Rząd w ekspresowym tempie wprowadził przepisy, które zmuszają spółki energetyczne do obniżki ceny prądu jeszcze w tym roku. Przeciętne
Chyba każdemu zdarzyło się złapać za głowę na widok rachunku za telefon. Część z nas co więcej odkrywa, że rachunek został zawyżony i decyduje się go zareklamować. Kiedy reklamacja za rachunek telefoniczny ma sens? Jakich używać argumentów i na jakie przepisy się powoływać? Możesz reklamować, ale musisz zapłacić Zdarza się, że nie jesteśmy zadowoleni z jakości usług świadczonych przez firmę telekomunikacyjną lub otrzymując rachunek za korzystanie z telefonu jesteśmy zszokowani wysokością kwoty do zapłaty. Jeśli istnieją racjonalne podstawy do kwestionowania należności, należy złożyć reklamację, przytoczyć argumenty na poparcie swoich zastrzeżeń. Zaznaczmy jednak na samym wstępie, że fakt wniesienia reklamacji nie zwalnia od obowiązku zapłacenia rachunku. Kwota, której nie kwestionujemy musi być bezwzględnie zapłacona. Co do konieczności zapłacenia należności, której dotyczy reklamacja za rachunek telefoniczny, zdania są podzielone. Argumenty są najważniejsze -jak uzasadnić reklamację za rachunek telefoniczny Automatycznie włączone usługi -bez wiedzy klienta Doświadczenia operatorów telefonii komórkowej wskazują, że najczęstsze zastrzeżenia abonentów wiążą się z opłatami za usługi, które były automatycznie włączone na kupowanym telefonie, a o których nie mieli oni pojęcia oraz z należnościami za korzystanie z internetu. Ten drugi problem został po części wyeliminowany, gdy wprowadzono zasadę, że po wykorzystaniu wykupionego pakietu transferu danych nie są naliczane żadne opłaty, następuje jedynie zwolnienie szybkości przesyłania danych. Ci, którzy nie wykupili pakietu internetowego lecz płacą za faktyczny transfer danych, nadal jednak mogą być zaskoczeni kwotą jaką ujrzą na rachunku. Każda reklamacja musi być poparta konkretnymi argumentami. To na abonencie ciąży obowiązek udowodnienia, że nie wiedział, iż na kupowanym telefonie są włączone jakieś płatne usługi (np. sms-y z prognozą pogody), że konsultant go o tym nie poinformował. Spór toczy się wg reguły „słowo przeciwko słowu”, ale operatorzy telekomunikacyjni doskonale wiedzą co sprzedają, mają świadomość, że konsultanci zachwalają zalety aparatu i atrakcyjność abonamentu, zupełnie pomijając inne kwestie. Dlatego, jeśli nie są w stanie udowodnić, że abonent samodzielnie zamówił jakąś usługę wysyłając sms lub kontaktując się z infolinią, na ogół pozytywnie rozpatrują reklamacje dot. korzystania z usług, które zostały uruchomione „z automatu”. Płatne usługi zamówione „przypadkiem” Znacznie ciężej zwyciężyć abonentowi w sporze, gdy operator sieci komórkowej może udowodnić, że dokonano zamówienia jakiejś usługi. Tłumaczenie, że zrobiono to bez naszej zgody (np. dziecko bawiło się telefonem i coś nacisnęło), albo, że nie mieliśmy świadomości konsekwencji podjętych działań (np. w otrzymanym sms-ie napisano, że mogę uruchomić usługę „X” za darmo, nie widziałem informacji o opłacie za korzystanie z niej) niewiele da. Koniec okresu promocyjnego Podobnie jest, gdy spór dotyczy usługi, o której wspomniano w umowie dotyczącej korzystania z usług telekomunikacyjnych. Przez pierwszych kilka miesięcy może być ona bezpłatna, a po okresie promocyjnym trzeba za nią płacić. Na ogół dotyczy to pakietu darmowych sms-ów, dodatkowego pakietu minut do wykorzystania itp. Tylko od dobrej woli firmy telekomunikacyjnej zależy, czy taką reklamację rozpatrzy pozytywnie, umarzając w całości lub choćby w części należność, czy zechce pójść abonentowi „na rękę” rozkładając wysoką kwotę na raty. Nie można się spodziewać pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, gdy odwołujemy się jedynie do dobrego serca wystawcy rachunku, prosimy o litość, nie mając żadnych konkretnych argumentów. „Czynnik ludzki” może mieć pewne znaczenie w bardziej delikatnych sytuacjach. Przykładowo, jesteśmy w stanie udowodnić, że w okresie kiedy wykonano kwestionowane połączenia lub korzystano z reklamowanych usług, byliśmy w ciężkim stanie w szpitalu, a numery, z którymi się łączono nie są nam znane, nie pojawiały się wcześniej wśród naszych połączeń. Można wówczas dowodzić, że z telefonu skorzystał ktoś bez naszej wiedzy i zgody. Może to się jednak spotkać z kontrargumentem operatora komórkowego, że nie może on ponosić odpowiedzialności za fakt, że nie zabezpieczyliśmy aparatu uniemożliwiając skorzystanie z niego osobie postronnej. Reklamacja za rachunek telefoniczny – płacić całość czy tylko część? Odpowiedzi na to pytanie należy szukać w regulaminie świadczenia usług przez danego operatora komórkowego. Może tam być zapis, że zgłoszenie reklamacji nie zwalnia od obowiązku zapłacenia całości rachunku. Inna możliwość, to zobowiązanie abonenta do zapłacenia tylko takiej kwoty, której zasadności nie neguje. Obowiązek zapłacenia należności, której dotyczy reklamacja, zostaje wówczas niejako „zawieszony” do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego. Warto pamiętać, że brak jakiejkolwiek wpłaty daje firmie telekomunikacyjnej prawo do naliczania odsetek po upływie terminu płatności rachunku, a wobec braku reakcji abonenta na wezwania do zapłaty nawet do wszczęcia postępowania windykacyjnego. Jak reklamować rachunek za telefon? Reklamację można zgłosić pisemnie (list, faks, e-mail), telefonicznie lub „ustnie do protokołu”. Zgłoszenie przyjęte w formie pisemnej lub telefonicznie musi być potwierdzone przez operatora na piśmie w ciągu 14 dni. W potwierdzeniu powinna się znaleźć nazwa jednostki rozpatrującej reklamację i określenie sposobu kontaktu z nią. Potwierdzenie nie jest wymagane w sytuacji, gdy operator rozpatrzy reklamację i udzieli na nią odpowiedzi w ciągu owych 14 dni. Przy zgłoszeniu ustnym, przyjmująca je osoba zobowiązana jest sporządzić pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji i przekazać je zgłaszającemu. W zgłoszeniu reklamacyjnym muszą się obowiązkowo znaleźć następujące dane: imię i nazwisko lub nazwa firmy będącej właścicielem numeru, adres zamieszkania lub siedziby firmy będącej abonentem, określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu (np. kwestionuję wysokość rachunku za połączenia telefoniczne w okresie 1 sierpnia – 31 sierpnia 2013 r.), przedstawienie okoliczności, argumentów uzasadniających reklamację, numer ewidencyjny abonenta (znajduje się on na rachunku i w podpisanej umowie), ewentualnie nadany wcześniej numer reklamacji, jeśli pismo jest kolejnym w danej sprawie, podpis abonenta (w sytuacji składania reklamacji w formie pisemnej). W przypadku braku, któregoś z tych elementów, firma telekomunikacyjna ma prawo zażądać ich uzupełnienia w czasie nie krótszym niż 7 dni. Zignorowanie tej prośby pozwala operatorowi na pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. Ponadto, zależnie od tego czego reklamacja dotyczy i jakie są nasze oczekiwania, należy podać: datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – jeśli reklamujemy niedotrzymanie terminu zapisanego w umowie, wysokość kwoty odszkodowania żądanej od operatora (np. z powodu strat poniesionych w związku z brakiem możliwości korzystania z internetu), numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności. Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym usługa nie została wcale wykonana albo została wykonana nienależycie. W przypadku kwestionowania wysokości opłaty za usługi telekomunikacyjne, 12-miesięczny termin biegnie od dnia doręczenia faktury, na której je wykazano. Co można osiągnąć składając reklamację za telefon? Odpowiedź na to pytanie uzależniona jest od przedmiotu reklamacji. Kwestionowanie wysokości rachunku (np. w związku z naliczeniem opłat za połączenia, które zgodnie z umową miały być bezpłatne) zaowocuje z pewnością anulowaniem należności, zaliczeniem ich na poczet przyszłych rachunków. W sytuacji, gdy zastrzeżenia dotyczą korzystania z płatnych usług, których nie zamawialiśmy, które były „fabrycznie” ustawione na telefonie (np. sms-y z prognozą pogody) możliwe jest całkowite lub przynajmniej częściowe ich anulowanie. Reklamując opłaty za usługi zamówione „nieświadomie” zdani jesteśmy na łaskę operatora i raczej nie należy się spodziewać pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Nieco inaczej sytuacja wygląda, gdy zastrzeżenia dotyczą braku wykonania zamówionej usługi lub jej nienależytego wykonania (np. „prędkość” internetu nie odpowiadała temu, do czego operator zobowiązał się operator w umowie; usługa nie była świadczona przez kilka dni itp.). Wówczas można się domagać całkowitego lub częściowego anulowania opłaty za reklamowaną usługę. Dodatkowo, jeśli potrafimy udowodnić, że w związku z brakiem tej usługi lub jej niedostateczną jakością, ponieśliśmy konkretne, wymierne straty (np. nie mogliśmy wykonać zlecenia wymagającego kontaktu przez internet) można się domagać odszkodowania za poniesione straty. Trzeba przy tym określić jakiej kwoty odszkodowania się domagamy i wykazać zasadność jej wyliczenia. Odpowiedź operatora na reklamację za rachunek telefoniczny Operator telekomunikacyjny ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie oznacza to, że uznał reklamację za zasadną. Odpowiedź operatora powinna zawierać: nazwę jednostki, która rozpatrywała reklamację, podstawę prawną w oparciu, o którą rozpatrzono reklamację, podjętą decyzję (uznanie/odrzucenie reklamacji), określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu – jeśli operator uznał reklamację za zasadną, określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty – jeśli operator uznał wniosek o odszkodowanie za zasadny, pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, (jeśli skargę składa osoba fizyczna informację o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem konsumenckim), podpis upoważnionego pracownika reprezentującego firmę, wraz z podaniem jego stanowiska służbowego. W przypadku, gdy reklamacja za rachunek telefoniczny została odrzucona, operator ma obowiązek napisać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne. Pismo powinno zostać doręczone abonentowi przesyłką poleconą. FORMULARZ REKLAMACYJNY Miejscowość Data Numer faktury: Dane reklamującego: Nazwa frmy: Telefon kontaktowy: Adres e-mail: Zgłoszenie reklamacyjne: Zawyżone rachunki za prąd mogą wynikać z różnych przyczyn. Bardzo często wynika to z faktu, że przedsiębiorstwa energetyczne stosują opłaty określane na podstawie prognozowanego zużycia. Powodem mogą być również nieprawidłowości w pracy układu pomiarowo – rozliczeniowego. Przedsiębiorstwo energetyczne może wystawić rachunek bazując na prognozowanym zużyciu. Jednak taka prognoza powinna opierać się na podstawie zużycia wyznaczonego w oparciu o rzeczywiste odczyty urządzeń pomiarowo- rozliczeniowych, dokonane w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego oraz powinna uwzględniać zgłoszone przez odbiorcę istotne zmiany w poborze energii elektrycznej. Tymczasem bardzo często zdarza się, że te prognozy są dowolnie ustalane przez przedsiębiorstwa energetyczne. W takim przypadku należy złożyć do przedsiębiorstwa energetycznego reklamację w sprawie zasad rozliczeń równocześnie dołączając do niej kserokopie rachunków za analogiczny okres poprzedniego roku. Przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do udzielenia odpowiedzi na reklamacje w terminie czternastu dni. Jeżeli natomiast podejrzewamy niewłaściwą pracę układu pomiarowo – rozliczeniowego konieczne jest złożenie reklamacji i zwrócenie się w niej do przedsiębiorstwa energetycznego o sprawdzenie prawidłowości działania tego układu. Przedsiębiorstwo energetyczne powinno dokonać takiej kontroli w terminie czternastu dni. W przypadku przekroczenia obowiązujących przedsiębiorstwo energetyczne terminów odpowiedzi na reklamację lub przeprowadzenia kontroli, odbiorcy przysługuje bonifikata za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczpospolitej Polskiej „Monitor Polski”. Jeżeli dokonane sprawdzenie nie wykaże nieprawidłowości, odbiorcy przysługuje prawo do złożenia wniosku o dokonanie dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo – rozliczeniowego w terminie 30 dni od otrzymania wyniku tego sprawdzenia. Termin na dodatkową ekspertyzę również wynosi czternaście dni i w przypadku jego przekroczenia przysługuje odbiorcy taka sama bonifikata. Należy podkreślić, że przedsiębiorstwo energetyczne jest zobowiązane do dokonania dodatkowego laboratoryjnego sprawdzenia układu pomiarowo – rozliczeniowego i w razie uniemożliwienia takiej ekspertyzy odbiorcy przysługuje wyższa bonifikata, bo w wysokości 1/50 wynagrodzenia wspomnianego powyżej. W przypadku gdy odbiorca nie zgadza się ze sposobem rozstrzygnięcia reklamacji przysługuje mu prawo do wniesienia powództwa do sądu. Podstawa prawna: §32 ust .4i 5, § 42 pkt 11,12,13 Rozporządzenia Ministra Energii z dnia 6 marca 2019 roku w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną ——————– Porady prawne są dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, od poniedziałku do piątku w godzinach od do Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora. Akcyza to podatek naliczany od sprzedanej energii, zależny od jej faktycznego zużycia. Jego stawka jest stała i wynosi 20 złotych za 1000 kWh. Jak widać, ilość zużytej energii elektrycznej ma wpływ jedynie na trzy pozycje: energię czynną całodobową, opłatę przesyłową zmienną całodobową oraz na akcyzę.
Jednym z najczęstszych problemów jakie pojawiają się między konsumentem a przedsiębiorstwem energetycznym jest przerwa w dostawie energii elektrycznej. Często mamy do czynienia również ze źle naliczoną fakturą. W obu przypadkach konsument nie jest pozbawiony praw. Może składać reklamacje. Jeżeli konsument został pozbawiony prądu lub nie zgadza się z wysokością naliczonej mu opłaty za dostarczoną energię elektryczną, kwestionując ilość pobranego prądu, ma możliwość złożenia reklamacji do zakładu energetycznego. Reklamacje odnoszące się do przerwy w dostawie muszą być przyjmowane przez całą dobę. Natomiast reklamacje w sprawie rozliczeń powinny być rozpatrzone w ciągu 14 dni od dnia ich zgłoszenia lub w innym terminie określonym w Anna pracuje długo w nocy. Nagle ok. godziny 24 zgasło w jej pokoju światło. Po sprawdzeniu, iż nie jest to wina żarówki ani korków w jej mieszkaniu, postanowiła zadzwonić do zakładu energetycznego, zgłaszając przerwę w dostawie prądu. Pracownik zakładu energetycznego odpowiedzialny za przyjmowanie zgłoszeń od konsumentów przyjął reklamację oraz poinformował panią Annę, iż nastąpiła awaria w całej dzielnicy, w której ona mieszka. Ta sama pani Anna w lipcu wyjechała wraz z całą rodziną na trzytygodniowy urlop. Podczas pobytu na wakacjach mieszkanie pani Anny było puste, powyłączane też były wszelkie urządzenia korzystające z zasilania elektrycznego. W sierpniu otrzymała rachunek za prąd zawierający rozliczenie za energię za lipiec i okazało się, iż wynikająca z niego kwota jest wyższa niż za rachunki, które płaciła przed wyjazdem na urlop. Zaniepokojona tą sytuacją złożyła reklamację do zakładu energetycznego na znacznie zawyżony również: Najczęstsze problemy na rynku energiiCzy trzeba płacić rachunek podczas rozpatrywania reklamacji? Zgłoszenie reklamacji przez odbiorcę nie zwalnia go od obowiązku zapłaty należności. Należy także wskazać, iż konsument, któremu odmówiono, w jego przekonaniu bez uzasadnienia, zawarcia umowy o przyłączenie do sieci czy o świadczenie usług dystrybucji energii bądź umowy kompleksowej, a także w przypadku nieuzasadnionego wstrzymania dostarczania energii bądź w razie zaistnienia innych sporów pomiędzy stronami na tle umowy, ma prawo odwołania się od decyzji przedsiębiorstwa energetycznego do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. W sytuacji, gdy Prezes URE poprze decyzję zakładu energetycznego, odbiorca energii elektrycznej ma możliwość dochodzenia swoich praw w drodze postępowania sądowego. Zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego sądem właściwym dla spraw odwołań od decyzji Prezesa URE jest Sąd Okręgowy w Warszawie – Sąd Ochrony Konkurencji i energetyczny „Prąd” odmówił panu Markowi zawarcia z nim umowy o przyłączenie do sieci i świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, twierdząc, że nie spełnia on warunków technicznych przyłączenia do sieci, gdyż znajdująca się w jego domu instalacja jest wykonana z przewodów o zbyt małym przekroju i zagraża życiu bądź zdrowiu odbiorcy. Jednakże po złożeniu wniosku o przyłączenie do sieci i zawarcie umowy żaden z upoważnionych pracowników dystrybutora prądu nie stawił się w obiekcie pana Marka w celu dokonania kontroli czy oględzin instalacji elektrycznej. Pan Marek złożył zatem wniosek ponownie, ale sytuacja się powtórzyła i znów odmówiono mu przyłączenia do sieci. W związku z tym zdecydował się skorzystać z przysługującego mu prawa odwołania się do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, który po rozpatrzeniu sprawy nakazał zakładowi „Prąd” przeprowadzenie kontroli instalacji elektrycznej w obiekcie należącym do odbiorcy i w razie niestwierdzenia nieprawidłowości zawarcie z panem Markiem umowy o przyłączenie do sieci oraz o świadczenie usług dystrybucji prądu. Dzięki skorzystaniu z przysługującego panu Markowi prawa jest on dziś odbiorcą energii elektrycznej z przedsiębiorstwa „Prąd”.Kiedy odpowiedzialność przedsiębiorstwa energetycznego jest wyłączona?Pamiętać należy, że przedsiębiorstwo energetyczne nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe w wyniku przerwania dostaw prądu:z powodu siły wyższej (np. huraganu, powodzi, pożaru, trzęsienia ziemi itp.);z winy odbiorcy;z powodu działania osoby trzeciej, za którą nie ponosi odpowiedzialności (np. nieuczciwy sąsiad, chcąc podłączyć się do instalacji elektrycznej odbiorcy, spowodował spięcie i przerwę w dostawie prądu dla odbiorcy);z powodu planowanych ograniczeń lub przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zgodnie z regulacjami na wypadek niedoboru mocy w Krajowym Systemie Energetycznym. W wyżej przedstawionych sytuacjach odbiorca traci prawo do zgłoszenia dostawy energiiPrzedsiębiorstwo energetyczne jest obowiązane do bezzwłocznego wznowienia dostarczania energii elektrycznej wstrzymanego z ww. powodów, jeżeli ustaną przyczyny uzasadniające wstrzymanie ich dostarczania. Przedsiębiorstwo energetyczne może zainstalować przedpłatowy układ pomiarowo-rozliczeniowy służący do rozliczeń za dostarczane paliwa gazowe, energię elektryczną lub ciepło, jeżeli odbiorca:co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobraną energię elektryczną albo świadczone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca;nie ma tytułu prawnego do nieruchomości, obiektu lub lokalu, do którego jest dostarczana energia elektryczna;użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu razie braku zgody konsumenta na zainstalowanie układu pomiarowo-rozliczeniowego przedsiębiorstwo energetyczne może wstrzymać dostarczanie energii elektrycznej lub rozwiązać również: Umowa z zakładem energetycznymŹródło:
Problem z terminowym opłaceniem rachunku za prąd – co robić? Nagła utrata pracy, klęski żywiołowe, problemy zdrowotne. Jest wiele sytuacji, w których można pogrążyć się w finansowych problemach, które uniemożliwią nam terminowe regulowanie należności. Czasem przybierają one krótkoterminowy charakter, innym razem
Rachunek za gaz wprawił Cię w zdumienie? Zastanawiasz się dlaczego tak nagle cena gazu znacząco wzrosła? Reklamacja rachunku za gaz może stanowić odpowiedź na twoje pytania. Dowiedz się w jaki sposób możesz skutecznie zareklamować otrzymaną rachunku za gaz – w jaki sposób mogę zareklamować fakturę? Jeśli zdecydowałeś się zareklamować twój rachunek za gaz, pamiętaj by nie ociągać się z powiadomieniem przedsiębiorstwa gazowego. Przepisy wskazują, że na zgłoszenie zastrzeżeń konsument ma miesiąc, liczony od momentu otrzymania faktury. Wniosek o rozpatrzenie reklamacji możesz złożyć bezpośrednio w biurze obsługi klienta jednej z placówek przedsiębiorstwa lub nadać go pocztą. Możesz także zrezygnować z formy pisemnej na rzecz powiadomienia o sytuacji drogą telefoniczną. Niektóre przedsiębiorstwa oferują także możliwość zgłoszenia reklamacji poprzez elektroniczny formularz. Większość przedsiębiorstw posiada swoje własne procedury postępowania w sprawach reklamacji, dlatego warto odwiedzić stronę Twojego dostawcy lub sprzedawcy gazu, by sprawdzić wszelkie możliwe sposoby reklamowania powinna wyglądać reklamacja rachunku za gaz?Upewnij się, że zamieściłeś we wniosku wszelkie niezbędne dane. Wymogi formalne gwarancji wskazują jakie elementy powinny być w niej zawarte. Są to:Nazwa przedsiębiorcy oraz adres jego siedziby,Imię i nazwisko odbiorcy wraz z adresem zamieszkania (jeśli odbiorcą jest firma – jej nazwa oraz adres siedziby),Nr otrzymanej faktury oraz data jej wystawienia,Krótkie uzasadnienie reklamacji,Data bieżącego odczytu oraz stan licznika gazomierza,Sformułowanie żądania oraz argumentów uzasadniających to wniosku o reklamacje powinna być dołączona kopia otrzymanej faktury. Na wniosku należy zamieścić datę jego sporządzenia oraz własnoręczny postępowaniePrzedsiębiorstwo zobowiązane jest do rozpatrzenia wniosku o reklamację w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeśli po upływie tego okresu nie otrzymasz odpowiedzi, będzie to oznaczać, że Twoja reklamacja rachunku za gaz została zaakceptowana automatycznie. Pamiętaj jednak, że nawet pozytywne rozpatrzenie reklamacji, nie zwolni Cię z obowiązku zapłaty faktury, w zakresie w którym jej wysokość nie jest kwestionowana. Oprócz złożenia wniosku o gwarancję możesz także domagać się od przedsiębiorstwa gazowego przedstawienia aktualnego obawiasz się podobnych sytuacji w przyszłości, może warto zastanowić się nad zmianą twojego sprzedawcy lub dostawcy gazu? W sieci dostępnych jest wiele porównywarek cen prądu i gazu, które mogą pomóc Ci w podjęciu decyzji. Bogatą bazę firm posiada porównywarka cen prądu i gazu Optimal Energy, dostępna pod adresem: Skorzystaj z usług porównywarki i ciesz się niskimi cenami za gaz.
Generator rachunku do umowy o dzieło. Platforma kadrowo-płacowa TribePerk zawiera generator rachunków do umów zleceń i umów o dzieło. Wykonawca dzieła może zalogować się na własne konto, a następnie wygenerować rachunek zaledwie kilkoma kliknięciami, który będzie od razu dostępny dla zamawiającego.

Po stronie sprzedawcy energii może dojść do różnych zaniedbań na przykład przy wystawianiu faktury za prąd. Przez ile lat odbiorcy energii są zobowiązani do zapłacenia długu wobec firmy energetycznej? Sprawdziliśmy to dla Was! Czy długi się przedawniają? Zacznijmy od tego, że większość roszczeń ma swój “termin ważności”. To znaczy, że jeśli wierzyciel przez określony czas nie podejmuje działań, by odzyskać swoje pieniądze, to traci on swoje prawa. Te działania, to może być wysyłanie monitów, wezwań do mediacji lub sprawa sądowa. Dokumenty wysyłane pocztą powinny nadawane listami poleconymi za potwierdzeniem odbioru – wtedy są istotnymi dowodami w razie procesu. Czyli odpowiedź na pytanie, czy długi się przedawniają, brzmi: oczywiście, że tak! Skąd się wzięło przedawnienie długów? Prawo tutaj próbuje godzić interesy obu stron: wierzyciel ma pewien czas na zorientowanie się, że istnieje nieuregulowana należność, a dłużnik może uchylić się od odpowiedzialności, jeśli ten termin został przekroczony. Dlaczego tak jest? Trudno sobie wyobrazić funkcjonowanie w kraju, w którym długi się nie przedawniają. Mogłoby to doprowadzić do sytuacji, w której na przykład ściga się kolejne pokolenie, bo dziadek nie zapłacił kiedyś drobnej kary w bibliotece miejskiej i ta nagle sobie o tym przypomniała. Z drugiej strony również strona, której ktoś zalega z płatnością, musi mieć odpowiednią ilość czasu, by upomnieć się o zapłatę. Miejcie tu na uwadze, że wierzycielem może być tu każdy: doskonale zorganizowana firma z zastępem księgowych i tez szary obywatel, któremu pracodawca zalega z pensją. Kiedy przedawnia się rachunek za energię? Teraz to, co może interesować Was najbardziej! Rachunek za prąd i gaz przedawnia się po dwóch latach od wyznaczonego terminu wykonalności (płatności). Oznacza to, że jeśli przez ten czas sprzedawca energii nie upomni się o uregulowanie długów, to znaczy, że są one przedawnione. Podstawą prawną jest tutaj Kodeks cywilny, a dokładniej art. 554 tego dokumentu, który brzmi: Roszczenia z tytułu sprzedaży dokonanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedawcy, roszczenia rzemieślników z takiego tytułu oraz roszczenia prowadzących gospodarstwa rolne z tytułu sprzedaży płodów rolnych i leśnych przedawniają się z upływem lat dwóch. I tutaj zwrócimy Waszą uwagę na to, że generalnie termin przedawniania jest dłuższy: w zależności od przypadku może wynosić od 3 do 10 lat. Energię elektryczną oraz gaz kupujemy jednak na podstawie umowy sprzedaży, dlatego tutaj zastosowanie ma tutaj wskazany przepis. Precyzowane jest to w kolejnym punkcie kodeksu. Najczęstsze przypadki przedawnienia roszczeń o zapłatę faktury za energię: brak faktury za prąd – jeśli winy sprzedawcy energii nie został wystawiony dokument zapłaty i upłynęły dwa lata od umownego terminuu rozliczenia się; błędne rozliczenie – faktura zawierała błąd niedoszacowania i sprzedawca zorientował się o tym po upływie wskazanego terminu. Co przerywa bieg przedawnienia? Chwilę jeszcze poświęcimy na te elementy, które przerywają bieg przedawnienia. Jeśli któreś z tych zdarzeń nastąpi, to czas należy liczyć od początku, od daty zdarzenia. W ten sposób sprzedawca energii lub inny wierzyciel może nie dopuścić do przedawnienia się długu: każda czynność przed sądem lub innym uprawnionym organem; uznanie długu przez dłużnika; wszczęcie mediacji. Czy przedawnienie rachunku za prąd lub gaz następuje automatycznie? Teraz część praktyczna, jako odbiorcy energii powinniśmy jeszcze wiedzieć o tym, jak formalnie wygląda przedawnienie rachunku za gaz i prąd. Otóż upływ terminu musi być stwierdzony sądownie. Docieramy więc do miejsca, w którym większość z nas czuje się bardzo niepewnie – czy słusznie? Cywilna procedura sądowa w naszym kraju jest dość charakterystyczna – wygrywa w niej strona, która lepiej przedstawi swoje racje. Budzi to wiele obaw, jednak w naszym przypadku całkiem niepotrzebnie. Wystarczy bowiem odpowiedzieć na pismo procesowe, że roszczenia są bezzasadne, gdyż się przedawniły. A co, gdy w ramach uproszczonego postępowania toczonego przed e-sądem otrzymamy od razu wezwanie do zapłaty? Należy wówczas zgłosić sprzeciw przeciwko takiemu wezwaniu i również podnieść zarzut przedawnienia roszczeń. Na wskazane czynności mamy 14 dni od otrzymania pisma od sądu. Co się stanie, jeśli nie podniesiemy zarzutu przedawnienia? Możemy to jeszcze zrobić podczas trwania postępowania przed sądem pierwszej instancji. Gdy natomiast uprawomocni się orzeczenie o nakazie zapłaty, to niestety, ale będziemy musieli zapłacić, choćby roszczenia były bardzo przeterminowane. Przed sądem cywilnym strony są bowiem równe i obie obowiązuje zasada, że nieznajomość prawa szkodzi. Gdybyście zatem mieli wątpliwości, czy roszczenia względem Was są przedawnione to i tak możecie sięgnąć po ten argument. W najgorszym razie będzie on chybiony. Dodatkowo możecie wcześniej skorzystać na przykład z bezpłatnej porady prawnej Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Również w wielu urzędach gminy albo ośrodkach opieki społecznej jest możliwość zasięgnięcia darmowej opinii prawnej – naprawdę warto udać się po taką radę. Przeterminowany rachunek a odcięty licznik Czas na kolejny problem w sporze z firmą gazową lub energetyczną. Zdarzają się mianowicie pytania o to, co zrobić, żeby uniknąć odcięcia licznika prądu lub gazu. Przecież sprzedawca energii może przesłać zgłoszenie do dystrybutora, że zalegamy z płatnościami i w wyniku konfliktu stracimy dostęp do gazu ziemnego lub energii elektrycznej. Co zrobić, żeby tego uniknąć? Po pierwsze należy zadbać, aby nieuregulowane były wyłącznie sporne rachunki. Nasza bieżąca sytuacja powinna być klarowna i nie budzić żadnych wątpliwości. W kolejnym kroku wysyłamy pismo do dystrybutora energii z oświadczeniem, że kwestia zapłaty danych faktur jest sporna i bez orzeczenia sądu w tej sprawie nie zgadzacie się na odłączenie licznika. To uchroni Was przed wizytą pracowników firmy dystrybucyjnej, a także dodatkowymi kosztami związanymi z ewentualnym ponownym przyłączeniem do sieci. Gdyby dystrybutor dalej miał jakieś zastrzeżenia, to możecie powołać się na Prawo energetyczne (dokładnie na art. 6 ust. 3 pkt. 1 i art. 6 ust. 3 pkt. 2 tego dokumentu), które jasno precyzuje sytuacje, w których można dokonać odcięcia licznika od sieci. Skuteczne przedawnienie rachunku za energię – procedura A teraz krok po kroku opiszemy Wam procedurę skutecznego przedawnienia rachunku za gaz czy prąd. Zakładamy oczywiście, że ma tu miejsce jeden z dwóch przypadków: wystawiona po czasie faktura lub spóźniona korekta faktury. Wysłanie reklamacji do sprzedawcy energii (koniecznie z informacją o przedawnieniu); Wysłanie informacji do OSD o istnieniu sporu ze sprzedawcą gazu lub prądu; Czekamy, aż sprzedawca wniesie sprawę do sądu; Odpowiedź na pismo sądowe z podniesieniem argumentu o przedawnieniu długu. Wzory pism Udostępniamy Wam (oczywiście bezpłatnie) dwa wzory pism: jedno skierowane jest do sprzedawcy energii, drugie natomiast do dystrybutora. Wystarczy takie pismo pobrać i edytować wpisując odpowiednie dane. Pismo do sprzedawcy – wzór oświadczenia Oświadczenie o przedawnieniu roszczenia Pismo do dystrybutora – wzór oświadczenia Oświadczenie o braku zgody Jeśli chcecie wiedzieć więcej na temat zgłaszania zastrzeżeń do działań sprzedawcy, to zapraszamy Was do tekstu Wysoki rachunek za prąd i jego reklamacja. Inspiracją, do napisania tego tekstu była również sytuacja klientów firmy Energa. Tam sprzedawca prądu z powodu problemów informatycznych wysyłał właśnie przedawnione faktury -> Energa – rachunek za prąd po dwóch latach. Informacje o autorze to pierwsza porównywarka cen prądu w Internecie. Dzisiaj nie tylko porównujemy koszty kWh energii elektrycznej oraz gazu, ale również tworzymy dla Was rankingi, recenzje oraz eksperckie artykuły z innych branż energetycznych, takich jak fotowoltaika, pompy ciepła czy magazyny energii.

G1yj. 87 81 71 185 112 463 468 320 457

reklamacja rachunku za prąd wzór